退換貨政策
總則：廣東云門生物技術(shù)有限公司承諾符合以下情況，由產(chǎn)品售出之日（以實際收貨日期為準）起7日內(nèi)可以申請退換貨，30日內(nèi)可以申請換貨（不含客戶個人原因），客戶可在線提交退貨申請或者與云門生物客服中心聯(lián)系辦理退換貨事宜。具體退換貨標準如下：
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退換類別 |
具體描述 |
是否支持 |
是否支持 |
是否收取 |
備 注 |
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產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵 |
產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵是指產(chǎn)品的外觀、狀態(tài)、理化屬性等指標，與該產(chǎn)品質(zhì)量標準中的指標不符的；客戶提供能夠證明產(chǎn)品存在瑕疵的照片或圖譜，經(jīng)我方技術(shù)部門核實確認，認定產(chǎn)品存在質(zhì)量瑕疵。 |
是 |
是 |
否 |
若客戶無法提供相關(guān)圖譜或照片，但經(jīng)我方技術(shù)部門核實確認，認定產(chǎn)品存在質(zhì)量瑕疵的，也可以按照本退換類型處理。 |
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運輸破損 |
運輸破損指在運輸過程中造成的損壞、泄漏、破碎、污損等，客戶提供能夠明顯看出商品問題的照片，經(jīng)我方售后客服人員核查情況屬實，認定屬于運輸破損； |
是 |
否 |
否 |
如果快遞人員能夠提供相關(guān)證明，則將會加快問題的處理； |
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操作錯誤 |
是指云門生物公司員工在制單、出庫、分揀、發(fā)貨等環(huán)節(jié)上產(chǎn)生的錯誤 |
是 |
否 |
否 |
退貨快遞須選擇我方指定的快遞公司 |
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買方原因 |
客戶個人原因?qū)е碌耐藫Q貨，須經(jīng)我方售后客服人員核實確認，具體確認內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容【產(chǎn)品是否屬于低溫運輸保存、產(chǎn)品是否屬于標準品、產(chǎn)品是否屬于對光敏感、產(chǎn)品是否屬于定制產(chǎn)品、產(chǎn)品是否開封等】；收取產(chǎn)品成交價的20%的手續(xù)費，最低收取100元 |
是 |
是 |
是 |
快遞費用由客戶自行承擔(dān)，若退貨產(chǎn)品在退貨途中發(fā)生泄漏、破損、丟失等情況，由客戶自行負責(zé)。 |
1、判定實際收貨日期
以第三方快遞/物流平臺顯示的實際到貨日期為準。如果第三方合作伙伴不能有效返回簽收日期，則云門生物客服根據(jù)距離等因素和客戶人工確認實際到貨日期。
2、若客戶對退貨的產(chǎn)品，需要辦理退款，則須客戶將我方提供的發(fā)票原件退回，經(jīng)我方財務(wù)核實確認后，我們將把貨款退還到客戶指定賬戶；
買方原因造成的退貨申請，以下幾種情況我司不予受理：
1.產(chǎn)品已開封、標簽破損、標簽被更換、包裝瓶被更換、需冷藏運輸?shù)漠a(chǎn)品沒有加濕冰寄回（3月至10月）；
2.-20度儲存的產(chǎn)品，不接受退貨申請；
3.2-8度儲存的產(chǎn)品，3月至10月，不接受退貨申請；
4.產(chǎn)品寄回途中，因客戶包裝不當導(dǎo)致產(chǎn)品破損、泄露或變質(zhì)的，即使收到退貨，我司也無法給予處理；
5.定制產(chǎn)品、期貨產(chǎn)品、大包裝產(chǎn)品、代購產(chǎn)品、標準品類產(chǎn)品，不受理退貨申請。
產(chǎn)品質(zhì)量方面的投訴，以下幾種情況我司不予受理：
1.常溫運輸?shù)漠a(chǎn)品，距離發(fā)貨時間超過兩個月，不接受質(zhì)量投訴；
2.冷藏運輸?shù)漠a(chǎn)品，距離發(fā)貨時間超過一個月，不接受質(zhì)量投訴（發(fā)貨時間在11/12/1/2月份的按照常溫運輸產(chǎn)品標準處理）；
3.冷凍運輸?shù)漠a(chǎn)品，距離發(fā)貨時間超過一個月，不接受質(zhì)量投訴；
4.因客戶使用不當或儲存不當導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題。
退貨具體流程：
1.客戶提交申請 => 2.售后客服人員進行核實確認 => 3.經(jīng)確認后，客服人員發(fā)退貨單給客戶 => 4.客戶將產(chǎn)品（含發(fā)票）與退貨單一起，退到退貨單上指定的地址
技術(shù)支持：庫價化學(xué)
